售后服务简介
售后服务，指厂商直接为用户提供售后服务的解决方案。 本方案提供对售后服务全流程精细化、自动化、智能化的管理。 大大提高服务运营的效率，降低成本，提高客户满意度。此外，我们还可为客户提供高度个性化的解决方案。
售后服务，您是否也有这样的困扰？
问题二流程自动化程度低，需要较多的人工管理
问题一无法实时掌握服务请求的进展情况
问题四工程师工作状态不清楚，很难合理调配任务
问题三客服过于忙碌，不能及时向客户反馈及回访
问题六得不到有价值的数据分析和统计报表
问题五备件老是缺货，影响维修任务的完成
客户对售后服务的要求越来越高，如何满足客户？
新道仑售后管理系统是这样的！
- 全流程可视化—随时掌控流程进度 售后业务状况全景展现，轻轻松松管理。
- 智能派工—让系统变成您的“助手”工程师状态看板管理，自动匹配工程师的地点和时间。
- 流程自动化—让管理变得如此简单售后服务全流程自动化运行，降低了对人的依赖，让管理变得如此简单！
- 人性化的界面—让工程师工作效率倍增工程师所有任务集中管理，极大提高效率。
- 360°的数据统计分析—让数据辅助决策360°数据分析，成为管理者决策的好帮手。
- 及时消息提醒—贴心服务提升客户体验及时消息提醒及微信回访，大大提升客户体验。
新道仑四大优势，给您全方位的保障
新道仑成功案例
 |
科华生物是中国规模最大的医疗诊断用品产业基地。科华生物售后系统于2016年7月正式上线运行，其售后服务的反应速度、资源使用效率、客户满意度都大大提升。 |
 |
鸿合科技是国内教育信息化领军企业，交互式多媒体设备领域全球领军品牌。由于原系统满足不了公司业务发展的要求，决定更换新的系统。鸿合科技的新售后管理系统在2017年12月正式上线运行，极大提升了鸿合售后服务管理的水平。 |
|||
 |
赛莱默是全球领先的水技术供应商，是专注于水输送、水处理和水测试领域的跨国公司。赛莱默售后系统于2017年8月正式上线，新系统使用效果很好。 |
 |
华大基因是一个专门从事生命科学的科技前沿研究和制造企业。华大基因新建的售后服务系统于2017年1月正式上线运行，极大地提升了华大基因售后服务的管理效率。 |
|||
标准服务流程打造完美售后方案
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|||||
| 确认需求 | 持续开发 | 云试用 | 部署 | 试运行 | 成功上线 |
步骤一 确认需求
合同签订后，新道仑公司指定资深项目经理（具备丰富的售后业务经验和软件项目实施经验）全面负责项目，与客户需求负责人确认业务需求，并形成需求清单。时间一般为1~2周。
步骤二 客户化开发
新道仑公司项目组开发人员按照客户需求，在新道仑公司进行客户化开发。根据客户化开发工作量的大小，时间一般为1~8周。
步骤三 云试用
新道仑公司提供独立的云试用环境，由客户安排人员远程进行系统试用，如试用过程中发现问题，随时将它们提交给新道仑项目人员解决。时间一般为4周。
步骤四 部署
如果是购买方式，新道仑项目人员上门进行系统的安装实施；如果是租用方式，新道仑项目人员将系统部署到正式运行环境。时间一般为1周。
步骤五 试运行
系统在正式环境下运行真实的业务，时间一般为2~4周。
步骤六 正式上线
系统试运行正常后，进行系统验收，并正式上线运行。
|
上海新道仑信息科技有限公司 24小时咨询热线：4006-419-839 公司电话：021-60712966 销售直线：021-61459839 QQ：601365398 服务邮箱：service@xtaoroad.com 公司地址：上海市普陀区真北路绿洲中环中心915号楼1511室 |
|
 |