新道仑

精益售后服务管理专家

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原厂售后简介

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原厂售后,指原厂商直接为用户提供售后服务的解决方案。 本方案提供对售后服务全流程精细化、自动化、智能化的管理。 大大提高服务运营的效率,降低成本,提高客户满意度。此外,我们还可为客户提供高度个性化的解决方案。

原厂售后,您是否也有这样的困扰

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问题二流程自动化程度低,需要较多的人工管理

问题一无法实时掌握服务请求的进展情况

问题四工程师工作状态不清楚,很难合理调配任务

问题三客服过于忙碌,不能及时向客户反馈及回访

问题六得不到有价值的数据分析和统计报表

问题五备件老是缺货,影响维修任务的完成


客户对售后服务的要求越来越高,如何满足客户?

新道仑售后管理系统是这样的!

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  • 全流程可视化—随时掌控流程进度 售后业务状况全景展现,轻轻松松管理。
  • 智能派工—让系统变成您的“助手”工程师状态看板管理,自动匹配工程师的地点和时间。
  • 流程自动化—让管理变得如此简单售后服务全流程自动化运行,降低了对人的依赖,让管理变得如此简单!
  • 人性化的界面—让工程师工作效率倍增工程师所有任务集中管理,极大提高效率。
  • 360°的数据统计分析—让数据辅助决策360°数据分析,成为管理者决策的好帮手。
  • 及时消息提醒—贴心服务提升客户体验及时消息提醒及微信回访,大大提升客户体验。

新道仑四大优势,给您全方位的保障

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专业

新道仑售后服务管理解决方案专门为售后服务业务研发,同时支持多产品线多种业务类型,能满足客户对售后服务业务的精细化管理要求。

敏捷开发

新道仑独创的软件开发技术,能快速满足客户的个性化需求。

可扩展性强

基于新道仑领先的任务流程平台,使系统具备很强的可扩展性,能满足以后业务变化的需求。

客户零风险

新道仑业界首创“客户零风险”销售模式。先试用,后决定,让客户看到主要需求得到满足才下决定,客户零风险。

新道仑成功案例

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科华生物


科华生物是中国规模最大的医疗诊断用品产业基地。科华生物售后系统于2016年7月正式上线运行,其售后服务的反应速度、资源使用效率、客户满意度都大大提升。


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鸿合科技


鸿合科技是国内教育信息化领军企业,交互式多媒体设备领域全球领军品牌。由于原系统满足不了公司业务发展的要求,决定更换新的系统。鸿合科技的新售后管理系统在2017年12月正式上线运行,极大提升了鸿合售后服务管理的水平。








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赛莱默


赛莱默是全球领先的水技术供应商,是专注于水输送、水处理和水测试领域的跨国公司。赛莱默售后系统于2017年8月正式上线,新系统使用效果很好。


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华大基因


华大基因是一个专门从事生命科学的科技前沿研究和制造企业。华大基因新建的售后服务系统于2017年1月正式上线运行,极大地提升了华大基因售后服务的管理效率。








标准服务流程打造完美售后方案

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确认需求
持续开发
云试用
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试运行
成功上线


步骤一   确认需求

合同签订后,新道仑公司指定资深项目经理(具备丰富的售后业务经验和软件项目实施经验)全面负责项目,与客户需求负责人确认业务需求,并形成需求清单。时间一般为1~2周。

步骤二   客户化开发

新道仑公司项目组开发人员按照客户需求,在新道仑公司进行客户化开发。根据客户化开发工作量的大小,时间一般为1~8周。

步骤三   云试用

新道仑公司提供独立的云试用环境,由客户安排人员远程进行系统试用,如试用过程中发现问题,随时将它们提交给新道仑项目人员解决。时间一般为4周。

步骤四   部署

如果是购买方式,新道仑项目人员上门进行系统的安装实施;如果是租用方式,新道仑项目人员将系统部署到正式运行环境。时间一般为1周。

步骤五   试运行

系统在正式环境下运行真实的业务,时间一般为2~4周。

步骤六   正式上线

系统试运行正常后,进行系统验收,并正式上线运行。


深入了解新道仑售后方案

上海新道仑信息科技有限公司


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