新道仑

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经典案例
赛莱默(中国)
赛莱默(Xylem)是世界上最大的水及污水处理解决方案供应商,公司的产品和服务专注于市政、工业、民用和商用建筑等领域的水输送、水处理、水测试、水监测和水回用。赛莱默的总部设置在美国纽约州莱伊布鲁克,作为一家大型跨国公司,其目前的业务开展范围已经涉及全球 150多个国家,并以卓越的产品、专业的应用知识、丰富的经验为诸多客户提供各种行之有效的解决方案,以科技的力量应对严苛的全球水资源环境。
行业
环保设备、水处理
属性
跨国公司
产品
水解决方案、分析仪器、应用水系统
网站
www.xylem-newlaunch.com
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售后痛点及解决方案
图标  痛点一: 部分业务流程未实现自动化,需要调用更多的人工管理。
    解决方案: 重新整合业务流程,补充缺失环节,搭建高自动化的的售后管理服务系统。
图标  痛点二:人员和项目数量巨大,其中包含300名长期在线用户及外包服务商,各维度关联性强,管理难度激增。
    解决方案:服务合同的管理和售后全流程管理双管齐下,确保人员及项目的井然有序。
图标  痛点三:备件申请流转慢、耗时长,严重影响维修任务的完成。
    解决方案:客户化开发各类型备件申请流程,即时提醒调配,提升售后部门工作效率。
图标  痛点四:客服过于忙碌,用户反馈无法及时接收处理。
    解决方案:开发客户/员工声音收集和处理系统,保证处理时效性,提升客户体验感。
项目成效
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 新道仑为赛莱默开发的售后管理服务系统于2017年8月正式上线,成功运营至今;
图标   新道仑售后管理服务系统取代原始ERP系统的售后模块,保证系统中业务环节的完整高效,并实现售后全流程可视化;
图标   通过服务合同的管理,自动关联项目和外包服务商,确保管理便捷化,以及各项合同的严格执行;通过售后全流程管理,全程掌控外包服务商的售后流程,有效提升外包服务的质量和客户满意度;
图标   通过客户化开发实现客户急需的工厂质保备件申请流程、贸易质保备件申请流程、返厂流程、备件外购流程等非标准流程,支持售后部门的各项工作高效有序进行;
图标   客户/员工声音收集和处理系统成功上线,极大提高处理效率,保证用户体验。
赛莱默
华大基因
华大基因成立于1999年,是全球最大的基因组学研发机构。华大基因以“产学研”一体化的创新发展模式引领基因组学的发展,通过遍布全球的分支机构与产业链各方建立广泛的合作,将前沿的多组学科研成果应用于医学健康、农业育种、资源保存等领域,推动基因科技成果转化,实现基因科技造福人类。
行业
科技前沿机构
属性
行业龙头
产品
生命科学研究
网站
http://www.genomics.cn
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项目介绍
华大基因使用SAP的ERP系统,但SAP的售后管理模块并不适合其售后业务的实际需要。

华大基因转而寻找其它售后管理系统,经过对众多供应商的筛选,最后选择了上海新道仑公司。
项目收益
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根据华大基因售后管理的具体模式,新道仑对华大基因的售后服务管理系统进行了专门定制开发。

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系统于2016年12月全面试用,2017年1月正式上线运行,目前对系统的反映很好。
华大基因
科华生物
上海科华生物工程股份有限公司创立于1981年,是中国规模最大的医疗诊断用品产业基地。历经多年积累,科华生物已经成为中国体外临床诊断行业的龙头企业。科华生物是国内首家在深圳证券交易所上市的诊断用品专业公司,融产品研发、生产、销售于一体,拥有医疗诊断领域完整产业链。
行业
医疗诊断用品
属性
行业龙头
产品
体外诊断试剂、医疗检验仪器
网站
http://www.skhb.com/cn
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项目介绍
科华生物公司的组织结构复杂,分公司众多,每家分公司都独立运作,不同的业务线有不同的流程和要求。
由于上级监管部门的需要,各种表格还必须严格按照官方的格式提供,科华生物需要满足其个性化需求而量身定制一款售后服务管理系统。
为此,科华生物的系统选型拖延了一年半的时间,一直没有找到合适的厂商,直到接触了新道仑管理系统。上海新道仑公司在了解了科华生物的特殊业务需求后,新道仑公司承诺为科华生物定制开发一套完全满足其业务需求的售后服务管理系统。
项目收益
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通过和客户化开发,满足了多条产品线的不同的售后服务需求和流程,提升了售后服务的质量和效率。
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通过售后服务收集的产品和备件的故障信息,对产品研发部门提升产品质量的带来了极大的帮助,也促进了对备件供应商产品质量的提高。
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科华生物的售后服务管理系统自2016年7月正式上线运行后,科华生物售后服务的反应速度、资源使用效率、客户满意度都有了显著提升,其投入获得了很好的回报。
科华生物
鸿合科技
鸿合科技是国内教育信息化领军企业,交互式多媒体设备领域全球领军品牌。自1990年成立以来,专注于多媒体视讯行业的产品推广普及、系统集成与技术研发,是一家以贸、工、技三足鼎立为基础架构,坐拥全国三十多个分支机构,以及国内外一百多家核心经销商和三百多家代理商的跨国型高科技龙头企业。在自有品牌建设领域,鸿合科技始终坚持“自主创新,永续发展”的战略目标,并于2005年与中科院软件所联合成立“数字媒体工程中心”,2006年在深圳重新规划建立大型专业化数字媒体产品及现代化教育设备生产基地。
行业
教育信息化
属性
领军企业
产品和服务
交互式多媒体设备
网站
http://www.honghe-tech.com
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项目介绍
鸿合科技公司的交互式多媒体设备产品分布在全国各地,售后服务网络遍布全国,售后维修工程师超过800人。针对不同地区客户产品数据统计、维修数据的管理和权限管理,售后管理是一个非常大的挑战。如何提高工作效率,降低服务成本和费用,同时提高客户满意度,是摆在售后部门管理者面前的一个问题。
其原来已经有了一个售后管理系统,但由于原系统满足不了公司业务发展的要求,决定更换新的系统。经过多方比较,选择了新道仑公司。鸿合科技的新售后管理系统在2017年12月正式上线运行,极大提升了鸿合售后服务管理的水平。
项目收益
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工程师备件的精准管理。由于鸿合的售后外包较多,外包工程师需要申请备件。通过售后系统的工程师个人库管理,可以追踪到每个申请的备件的状态,并对超时未还的备件及时催还。避免了备件的流失,提高了备件的周转率。
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便捷的备件申请。申请备件时,根据产品的BOM列出可申请的备件,避免了从成千上万的备件中选择,既降低了申请的错误率,又提高了工作效率。
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外包费用自动计算。以前外包费用的结算是手工进行,既费时费力,还容易算错,通过系统客户化的自动计算,大大节省了结算人员的工作量。
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微信报修带来效率的极大提升和客户满意度的提高。由于有些学校地处十分偏远的地方,报修和服务非常不方便。利用新道仑售后系统的微信报修功能,客户可以24小时便捷报修,不需要寻找厂家的报修电话,只需借助微信就可以方便上传设备故障照片、序列号及语言说明,让厂家及时判断故障,提前制定维修方案。通过系统的智能派工,自动分配到相关的售后负责人,极大地提高了服务响应速度,既大大减轻了客服的压力,又大大提升了客户体验。
鸿合科技
海目星激光
海目星成立于2008年,一直以来深耕激光和自动化领域,现已成为业界领先的激光&自动化装备综合解决方案提供商,是国家级高新技术企业。
行业
工程设备
属性
领军企业
产品和服务
激光机床
网站
http://www.hymson-laser.com/
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项目介绍
海目星产品和服务范围包括:锂电自动化、风冷紫外激光设备、大型自动化生产线、大型激光切割设备、蓝宝石切割设备、PCB打标设备等,不断为锂电、3C、钣金等行业客户带来更高效、更优质的综合解决方案。

随着设备销量迅猛增多,售后队伍扩大,管理难度变大,公司需现对售后业务进行系统化管理。经过筛选众多软件服务商,海目星最终和上海新道仑公司达成战略合作关系。
项目收益
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海目星原来售后服务管理存在的问题: 信息都在微信群中,报修请求与日常咨询等信息混淆,需要人工甄别。 缺少对工单重要节点的管控。管理层和一线人员消息不互通,出现问题时领导蒙在鼓里。 重要信息非常分散,各部门、各小组信息不共享。无法多维度查找数据、无法综合分析。 维修记录和客户档案缺少汇总,没有为工程师后续维修提供参考。 缺少对常见故障和备件损耗的记录、无法为研发人员和采购人员提供改进方向。
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新道仑售后服务管理系统投入使用后: 售后服务实现了全流程管理,售后服务进度一目了然,管理者实时掌握工程师动向。 重要数据,比如工单、多种服务请求、工程师工时、客户满意度等等被系统自动采集、集中展现。减少花费在繁琐文职工作上的人力成本。 智能派工,系统给出最优派工人选,提高响应速度,节省工程师差旅费。 集中管理下属任务,管理者可以看到每一项任务完成情况。如遇突发状况,可及时调整任务分配,进行转派。
海目星激光
中航信息
深圳中航信息成立于2001年,专注于提供专业打印设备、计算机外部设备和行业解决方案、系统集成、软件研发。公司发展至今已有一个控股公司、一个全资子公司、三十个分公司、一个现代化工厂、一个大型工业园。
行业
办公设备
属性
领军企业
产品和服务
办公设备
网站
http://www.szcatic.com/
竖线
项目介绍
中航信息追求规范化服务和快速的反应机制,立志极致高效的售后服务。中航原有的售后管理系统老旧,为保障售后服务品质,需要一套更符合其当前业务的售后管理系统。

新道仑凭借贴合实际场景的系统设计、强大的数据引擎和灵活快速的开发能力获得中航信息的青睐。
项目收益
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中航信息的需求和遇到的问题: 响应速度需要提高,让客户百分百满意 日常考核通过人工来统计太费时、且不一定准确 希望各角色可以更快地获得他们需要的信息,提高每个环节的效率。
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新道仑售后服务管理系统投入使用后: 通过任务中心、服务流程视觉化呈现、催单等功能,避免了工程师漏单,提高了响应速度,减少了客户投诉。 结合工程师接收任务、签到、填写工单等操作,系统自动采集响应时间、现场时间、完工率、客户满意度等数据,自动生成清晰图表,为日常考核及时提供准确的信息。 工程师拜访客户时,可通过系统的移动端查看该客户的安装记录,快速判断维修要点、计算费用,节省了维修时间,更加体现专业服务水平。 该统于2018年9月上旬开始试用,于10月中旬上线。
中航信息
康达医疗
上海康达医疗器械集团有限公司成立于2006年,是“医学影像”和“口腔器材”领域专业的平台型公司。康达在全国各省设立服务分支维护医疗设备,保障千家医院稳定运营。
行业
医疗器械
属性
领军企业
产品和服务
医学影像、口腔器材
网站
http://www.kangdamed.net
竖线
项目介绍
随着销售网络扩大,为了给客户提供更快更好的售后保障,康达把售后服务做到了最前线。康达在各省设立了分公司直接服务客户,这增加了管理售后团队的难度。业务越多,就越需要提高团队的配合能力和资源调配的效率。同时,康达对于数据的完整性和关联性也提出了更高的要求。
新道仑凭借完善的功能、合理的流程设计和强大的数据关联性和穿透性赢得了康达的好评。
项目收益
图标
通过系统的可视化流程和标签化工单,售后负责人可以直观地看到团队的整体运作情况,也可以轻松地跟进某个客户或工程师的情况。通过备件管理、工程师地图等功能,负责人可以随时随地看到备件的消耗、库存以及工程师的位置。
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一站式的合同管理让商务人员工作更高效。用系统之前,查找合同、核对维保期限、更新维保合同都比较繁琐。现在通过系统,客户和设备的信息都关联起来,维保合同查看起来非常方便。而且系统会自动产生设备过保的提醒,业务人员只需要系统内更新数据就可以生成新的合同。
康达
中生北控
中生北控生物科技股份有限公司是中国科学院生物物理研究所创办并控股的高新技术企业,主要从事体外诊断产品的研发、生产和销售。自1973年建厂到1988年公司成立以来,始终以满足民生需求为导向,积极推动民族IVD产业的发展,在行业中处于重要地位。
行业
医疗器械
属性
上市公司
产品和服务
IVD设备、试剂
网站
http://www.zhongsheng.com.cn
竖线
项目介绍
中生北控在国内拥有500多家代理商和销售商,在全国大部分的省份和海外都设有分支机构。公司希望通过系统更加高效的管理售后服务人员和合作伙伴。
中生北控有严谨的责任追溯理念,并且希望可以更好地纵览全局,预防问题。中生北控曾使用一款软件辅助派工,但是该软件无法做到全流程的管理,也无法收集流程各个环节数据。公司需要一款新的系统实现精细化管理。
项目收益
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通过客户设备管理、工程师日程管管理、定位和自动派工功能,中生北控可以更灵活地应对客户要求,更严谨地规划工程师的排期。通过提高工程师时间利用率,中生北控提供更好的服务同时,也将售后成本控制在合理且可持续的范围内。
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通过新道仑的流程进展实时推送功能和流程进展图,相关负责人可以实时了解服务的进展。即使出现了问题,通过系统排查各个环节的数据和负责人,公司也可以迅速找到问题根源。完善的数据分析报表也让绩效考核更加省时省力。
中生北控

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