成功案例-新一代售后服务管理系统,精益售后服务管理专家-上海新道仑信息科技有限公司

新道仑

精益售后服务管理专家

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赛莱默(中国)
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经典案例
赛莱默(中国)有限公司
Xylem是世界上最大的水及污水处理解决方案供应商,专注于水输送、水处理和水测试领域的跨国公司,总部位于美国纽约州白滩市。该公司目前在全球 150多个国家开展业务,运用其多项名牌产品和员工的专业应用知识和经验,提供各种本地化解决方案,致力解决世界最大的用水及污水处理问题。
行业
水处理
属性
跨国公司
产品
水解决方案、分析仪器、应用水系统
网站
www.xylem-newlaunch.com
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项目介绍
赛莱默的ERP系统是美国公司的软件,且已有售后模块,但因其满足不了业务的要求,故选择重新购买。其系统用户数量300人,且要求支持众多的外包服务商。
新道仑按照赛莱默需求完成了售后系统的开发,并于2017年8月正式上线。
项目收益
图标   通过客户化开发,系统实现了客户急需的工厂质保备件申请流程、贸易质保备件申请流程、返厂流程、备件外购流程等非标准流程,大大提升了售后部门的工作效率。
图标   通过服务合同的管理,自动关联项目和外包服务商,方便了管理,保证了合同的严格执行。
图标   通过售后全流程管理,可以全程掌控外包服务商的售后流程,保证了外包服务的质量和客户满意度。
赛莱默
华大基因
华大基因成立于1999年,是全球最大的基因组学研发机构。华大基因以“产学研”一体化的创新发展模式引领基因组学的发展,通过遍布全球的分支机构与产业链各方建立广泛的合作,将前沿的多组学科研成果应用于医学健康、农业育种、资源保存等领域,推动基因科技成果转化,实现基因科技造福人类。
行业
科技前沿机构
属性
行业龙头
产品
生命科学研究
网站
http://www.genomics.cn
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项目介绍
华大基因使用SAP的ERP系统,但SAP的售后管理模块并不适合其售后业务的实际需要。
华大基因转而寻找其它售后管理系统,经过对众多供应商的筛选,最后选择了上海新道仑公司。
项目收益
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根据华大基因售后管理的具体模式,新道仑对华大基因的售后服务管理系统进行了专门定制开发。
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系统于2016年12月全面试用,2017年1月正式上线运行,目前对系统的反映很好。
华大基因
上海科华生物工程股份有限公司
上海科华生物工程股份有限公司创立于1981年,是中国规模最大的医疗诊断用品产业基地。历经多年积累,科华生物已经成为中国体外临床诊断行业的龙头企业。科华生物是国内首家在深圳证券交易所上市的诊断用品专业公司,融产品研发、生产、销售于一体,拥有医疗诊断领域完整产业链。
行业
医疗诊断用品
属性
行业龙头
产品
体外诊断试剂、医疗检验仪器
网站
http://www.skhb.com/cn
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项目介绍
科华生物公司的组织结构复杂,分公司众多,每家分公司都独立运作,不同的业务线有不同的流程和要求。
由于上级监管部门的需要,各种表格还必须严格按照官方的格式提供,科华生物需要满足其个性化需求而量身定制一款售后服务管理系统。
为此,科华生物的系统选型拖延了一年半的时间,一直没有找到合适的厂商,直到接触了新道仑管理系统。上海新道仑公司在了解了科华生物的特殊业务需求后,新道仑公司承诺为科华生物定制开发一套完全满足其业务需求的售后服务管理系统。
项目收益
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通过和客户化开发,满足了多条产品线的不同的售后服务需求和流程,提升了售后服务的质量和效率。
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通过售后服务收集的产品和备件的故障信息,对产品研发部门提升产品质量的带来了极大的帮助,也促进了对备件供应商产品质量的提高。
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科华生物的售后服务管理系统自2016年7月正式上线运行后,科华生物售后服务的反应速度、资源使用效率、客户满意度都有了显著提升,其投入获得了很好的回报。
科华生物
鸿合科技
鸿合科技是国内教育信息化领军企业,交互式多媒体设备领域全球领军品牌。自1990年成立以来,专注于多媒体视讯行业的产品推广普及、系统集成与技术研发,是一家以贸、工、技三足鼎立为基础架构,坐拥全国三十多个分支机构,以及国内外一百多家核心经销商和三百多家代理商的跨国型高科技龙头企业。在自有品牌建设领域,鸿合科技始终坚持“自主创新,永续发展”的战略目标,并于2005年与中科院软件所联合成立“数字媒体工程中心”,2006年在深圳重新规划建立大型专业化数字媒体产品及现代化教育设备生产基地。
行业
教育信息化
属性
领军企业
产品和服务
交互式多媒体设备
网站
http://www.honghe-tech.com
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项目介绍
鸿合科技公司的交互式多媒体设备产品分布在全国各地,售后服务网络遍布全国,售后维修工程师超过800人。针对不同地区客户产品数据统计、维修数据的管理和权限管理,售后管理是一个非常大的挑战。如何提高工作效率,降低服务成本和费用,同时提高客户满意度,是摆在售后部门管理者面前的一个问题。
其原来已经有了一个售后管理系统,但由于原系统满足不了公司业务发展的要求,决定更换新的系统。经过多方比较,选择了新道仑公司。鸿合科技的新售后管理系统在2017年12月正式上线运行,极大提升了鸿合售后服务管理的水平。
项目收益
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工程师备件的精准管理。由于鸿合的售后外包较多,外包工程师需要申请备件。通过售后系统的工程师个人库管理,可以追踪到每个申请的备件的状态,并对超时未还的备件及时催还。避免了备件的流失,提高了备件的周转率。
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便捷的备件申请。申请备件时,根据产品的BOM列出可申请的备件,避免了从成千上万的备件中选择,既降低了申请的错误率,又提高了工作效率。
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外包费用自动计算。以前外包费用的结算是手工进行,既费时费力,还容易算错,通过系统客户化的自动计算,大大节省了结算人员的工作量。
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微信报修带来效率的极大提升和客户满意度的提高。由于有些学校地处十分偏远的地方,报修和服务非常不方便。利用新道仑售后系统的微信报修功能,客户可以24小时便捷报修,不需要寻找厂家的报修电话,只需借助微信就可以方便上传设备故障照片、序列号及语言说明,让厂家及时判断故障,提前制定维修方案。通过系统的智能派工,自动分配到相关的售后负责人,极大地提高了服务响应速度,既大大减轻了客服的压力,又大大提升了客户体验。
鸿合科技

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