新道仑

精益售后服务管理专家

欢迎咨询4006-419-839
成功案例
当前位置: 首页 » 成功案例
图标
行业客户
医疗行业
医疗行业
科华生物 华大基因 武汉佰蕾真 析维医疗 武汉洪昌齿科 特依光学
康达 中生北控
智能制造
智能制造
凯恩帝数控 海目星激光 新大陆教育 中航信息 申昊科技 雪人股份
工厂设备
工厂设备
贵人鸟 上海大众 苏州日本电波 雅戈尔集团
环保设备
环保设备
赛莱默(中国) 奥特美克 南京磁谷
多媒体行业
多媒体行业
鸿合科技 深圳康帕斯 华标科技
智能家居
智能家居
科林贝思 UCC国际洗衣
图标
经典案例
赛莱默(中国)
赛莱默(Xylem)是世界上最大的水及污水处理解决方案供应商,公司的产品和服务专注于市政、工业、民用和商用建筑等领域的水输送、水处理、水测试、水监测和水回用。赛莱默的总部设置在美国纽约州莱伊布鲁克,作为一家大型跨国公司,其目前的业务开展范围已经涉及全球 150多个国家,并以卓越的产品、专业的应用知识、丰富的经验为诸多客户提供各种行之有效的解决方案,以科技的力量应对严苛的全球水资源环境。
行业
环保设备、水处理
属性
跨国公司
产品
水解决方案、分析仪器、应用水系统
网站
www.xylem-newlaunch.com
竖线
售后痛点及解决方案
图标  痛点一: 部分业务流程未实现自动化,需要调用更多的人工管理。
    解决方案: 重新整合业务流程,补充缺失环节,搭建高自动化的的售后管理服务系统。
图标  痛点二:人员和项目数量巨大,其中包含300名长期在线用户及外包服务商,各维度关联性强,管理难度激增。
    解决方案:服务合同的管理和售后全流程管理双管齐下,确保人员及项目的井然有序。
图标  痛点三:备件申请流转慢、耗时长,严重影响维修任务的完成。
    解决方案:客户化开发各类型备件申请流程,即时提醒调配,提升售后部门工作效率。
图标  痛点四:客服过于忙碌,用户反馈无法及时接收处理。
    解决方案:开发客户/员工声音收集和处理系统,保证处理时效性,提升客户体验感。
项目成效
图标
 新道仑为赛莱默开发的售后管理服务系统于2017年8月正式上线,成功运营至今。
图标   新道仑售后管理服务系统取代原始ERP系统的售后模块,保证系统中业务环节的完整高效,并实现售后全流程可视化。
图标   通过服务合同的管理,自动关联项目和外包服务商,确保管理便捷化,以及各项合同的严格执行;通过售后全流程管理,全程掌控外包服务商的售后流程,有效提升外包服务的质量和客户满意度。
图标   通过客户化开发实现客户急需的工厂质保备件申请流程、贸易质保备件申请流程、返厂流程、备件外购流程等非标准流程,支持售后部门的各项工作高效有序进行。
图标   客户/员工声音收集和处理系统成功上线,极大提高处理效率,保证用户体验。
赛莱默
华大基因
华大成立于1999年,是全球领先的基因组学类检测和研究服务商。华大基因以“产学研”一体化的创新发展模式引领基因组学的发展,目前华大足迹遍布全球,业务范围覆盖超过100个国家和地区。华大通过与产业链各方建立广泛的合作,将前沿的多组学科研成果应用于医学健康、农业育种、资源保存等领域,推动基因科技成果转化,实现基因科技造福人类。
行业
医学科研
属性
基因测序龙头企业
产品
基因测序仪、远程超声诊断系统、试剂
网站
http://www.genomics.cn
竖线
售后痛点及解决方案
图标  痛点一:原有SAP的售后管理模块无法适应其售后业务的实际需要。
    解决方案:根据华大基因售后管理的具体模式进行系统定制开发,满足个性化需求。
图标  痛点二:设备维护工作量大,需即时高效地调配工程师,并准确考核工程师的绩效。
    解决方案:智能派工功能,自动匹配工程师的地点和时间,提高工程师工作效率,同时多角度对工程师能力进行量化的数据总结,保证考核准确性。
项目成效
图标
 系统于2016年12月全面试用,2017年1月正式上线运行,目前用户对系统仍保持高度评价。
图标   通过系统定制开发,实现售后全流程可视化和自动化,随时掌控流程状态,降低手工输入的工作量,部门整体效率显著提升。
图标   智能派工功能,帮助管理者迅速分析当前派工情况,派工效率显著提升。通过“工程师考核”、“工程师工作”等报表,直观展现工程师工作状态,辅助考核并有效提升工程师工作积极性。
华大基因
科华生物
上海科华生物工程股份有限公司创立于1981年,是国内首家在深圳证券交易所上市的诊断用品专业公司,集产品研发、生产、销售于一体,拥有医疗诊断领域完整产业链。历经多年积累,科华生物建立中国规模最大的医疗诊断用品产业基地,也成为中国体外临床诊断行业的龙头企业。在打造国内优秀营销网络的同时,科华生物也积极拓展国际市场,目前其产品已出口至海外38个国家和地区。
行业
医疗诊断
属性
行业龙头
产品
体外诊断试剂、医疗检验仪器
网站
http://www.skhb.com/cn
竖线
售后痛点及解决方案
图标  痛点一:复杂多样的个性化需求,开发难度大且业务紧迫,急需优质的售后服务管理软件支持。
    解决方案:基于新道仑流程引擎强悍的扩展性,进行敏捷开发,快速满足科华生物的业务发展需求。
图标  痛点二:组织结构复杂,分公司众多,每家分公司都独立运作,不同的业务线有不同的流程和要求。
    解决方案:依据不同的业务线,设计多个自动化流程,满足不同的售后服务需求。
图标  痛点三:所有表单的制作必须严格遵循上级监管部门的要求,同时需要健全的数据整合管理功能。
    解决方案:依照官方的格式,重新规范系统中的表单,并自动收集、备份、整合数据,形成数据分析、统计报表等,方便管理和查询。
项目成效
图标
 系统于2016年7月正式上线运行,科华生物售后服务的反应速度、资源使用效率、客户满意度都显著提升,其投入获得高价值回报。
图标   通过客户化开发,满足多条产品线的不同的售后服务需求和流程,提升了售后服务的质量和效率。
图标   通过系统自动收集分析产品、备件的故障数据,形成相应表单,为产品研发部门改进产品质量提供重要依据,也对备件供应商的质量提出新的要求,并形成考核标准。
科华生物
鸿合科技
鸿合科技是国内教育信息化领军企业,交互式多媒体设备领域全球领军品牌。自1990年成立以来,专注于多媒体视讯行业的产品推广普及、系统集成与技术研发,是一家以贸、工、技三足鼎立为基础架构,坐拥全国三十多个分支机构,以及国内外一百多家核心经销商和三百多家代理商的跨国型高科技龙头企业。在自有品牌建设领域,鸿合科技始终坚持“自主创新,永续发展”的战略目标,并于2005年与中科院软件所联合成立“数字媒体工程中心”,2006年在深圳重新规划建立大型专业化数字媒体产品及现代化教育设备生产基地。
行业
教育信息化
属性
领军企业
产品和服务
交互式多媒体设备
网站
http://www.honghe-tech.com
竖线
售后痛点及解决方案
图标  痛点一:SAP为其开发的售后系统无法满足需求,“邮件+手工操作SAP系统”复杂繁琐,实用性低。
    解决方案:开发“系统线上流程+自动对接SAP”,让各流程到节点自动流转,提升操作的便捷性。
图标  痛点二:售后服务网络遍布全国,售后维修工程师超过800人,需针对不同地区客户产品数据统计、维修数据的管理和权限管理,售后管理过程难点重重。
    解决方案:依工程师备件精准管理,系统自动收集整理产品和维修数据,形成报表辅助分析和管理。
图标  痛点三:外包服务商众多,通常以手工的方式统计结算,费时费力,易出错。
    解决方案:通过系统客户化的自动计算,节省结算人员的工作量。
图标  痛点四:客户报修量大,当前处理速度难以跟上,导致客户频繁抱怨。
    解决方案:开发微信报修功能,实现客户24小时便捷报修,智能自动分配到相关区域的售后负责人,提升服务响应速度。
项目成效
图标
 系统于2017年12月正式上线,每天报修量达300+ ,“系统线上流程+自动对接SAP”开发完成 ,流程便捷透明,操作简单,效率更高。
图标   工程师备件的精准管理。通过售后系统的工程师个人库管理,可以追踪到每个申请的备件的状态,并对超时未还的备件及时催还,避免了备件的流失,提高了备件的周转率。
图标   实现备件申请便捷化。在申请备件时,根据产品的BOM列出可申请的备件,避免了从成千上万的备件中选择,既降低申请的错误率,又提高工作效率。
图标   外包费用自动计算。通过系统客户化的自动计算,大大节省了结算人员的工作量。
图标   微信报修带来效率的极大提升和客户满意度的提高。利用新道仑售后系统的微信报修功能,客户可以第一时间报修,不需要寻找厂家的报修电话,只需借助微信就可以方便上传设备故障照片、序列号及语言说明,让厂家及时判断故障,提前制定维修方案。
图标   目前,新道仑团队已完成鸿合SAP、海尔日日顺、HP、十分到家、平云小匠及联想阳光雨露的对接,第3期需求的开发正按期进行。
鸿合科技
海目星激光
广州海目星激光科技有限公司成立于2008年,是国家级的高新技术企业,也是业界领先的激光及自动化装备综合解决方案的提供商。目前海目星激光拥有1600名员工,在全球近40个国家和地区建立了销售服务网点,旨在为客户提供最完善的客户服务、最具有市场竞争力的方案与营销协助。
行业
工程设备
属性
领军企业
产品和服务
激光机床
网站
http://www.hymson-laser.com/
竖线
售后痛点及解决方案
图标  痛点一:伴随业务的激增,海目星急需对售后部门实现系统化的管理。
    解决方案:定制开发的可扩展性强的售后服务管路系统,协助业务处理,减轻售后部门的负担。
图标  痛点二:原利用微信群管理人员,报修请求与日常咨询等信息混淆,需要人工甄别,职责分工混乱,拖拉、漏办的事件频频发生。
    解决方案:利用信息化工具代替微信群,明晰任务职责,提升售后团队工作效率和准确性。
图标  痛点三:工单、数据的统计依靠人工,核算费时费力,且容易出现纰漏。
    解决方案:对多种服务请求进行分类管理,智能进行工单和数据统计,减少人力成本。
图标  痛点四:管理层和一线人员消息不互通,各部门、各小组信息不共享,维修记录和客户档案无汇总,缺少对常见故障和备件损耗的记录,信息传递与整合存在巨大漏洞。
    解决方案:利用系统,对重要的流程节点数据自动备份信息,整合有价值的信息。
项目成效
图标
      新道仑售后服务管理系统投入使用后,海目星激光的售后服务实现了全流程管理,服务进度一目了然,管理者可以实时掌握工程师动向。
图标   集中管理下属任务,管理者可以看到每一项任务完成情况,如遇突发状况,可及时调整任务分配,进行转派。
图标   智能派工,系统智能分析提供最优派工人选,不仅节省工程师差旅费,还有效缩短售后请求的响应时长,大大提高客户满意度。
图标   重要数据,比如工单、多种服务请求、工程师工时、客户满意度等等被系统自动采集、集中展现,减少花费在繁琐文职工作上的人力成本。
图标   加强信息传递性和穿透性,实现多维度查找数据,为综合分析提供依据。形成完整的维修记录、客户档案、备件档案,为工程师后续维修提供参考,为研发人员和采购人员的工作提供改进方向。
海目星激光
中航信息
深圳中航信息科技产业股份有限公司是一家涉足专业打印设备、物联网、计算机外部设备和智能自助、系统集成等信息化领域行业的国家高新技术企业。全国设有30家分公司、2个海外分公司、2个工业园区、1个研究院,并凭借优质产品和高新的技术成为行业中的佼佼者。
行业
办公设备
属性
领军企业
产品和服务
办公设备
网站
http://www.szcatic.com/
竖线
售后痛点及解决方案
图标  痛点一:30个分公司覆盖了全国大部分省份,员工分散难管理,原有的老旧售后管理系无法保障售后服务品质;
    解决方案:定制开发符合中航信息特色的售后管理系统,减轻管理售后的负担。
图标  痛点二:重视极致高效的售后服务,力求做到100%完工率和满意度。
    解决方案:通过任务中心、催单等功能,避免工程师漏单,提高响应速度。
图标  痛点三:公司的内部评比机制必须依靠大量的数据去辅助考核,单凭人工统计在实际操作过程中难度大,一旦出现差错会极大挫伤员工积极性。
    解决方案:系统自动采集工单数据,自动生成统计报告,解决人力的多消耗。
项目成效
图标
 新道仑为中航信息开发了一套更符合当前业务的售后管理系统,并于2018年10月正式上线。
图标   通过任务中心、服务流程视觉化呈现、智能提醒等功能,提高工程师工作效率和准确性,减少了客户投诉。
图标   工程师拜访客户时,可通过系统的移动端查看该客户的安装记录,快速判断维修要点、计算费用,节省了维修时间,更加体现专业服务水平。
图标   结合工程师接收任务、签到、填写工单等操作,系统自动采集响应时间、现场时间、完工率、客户满意度等数据,自动生成清晰图表,为日常考核及时提供准确的信息。中航信息现在无需大量人力统计,各地区绩效实现每周考核。
中航信息
康达医疗
上海康达医疗器械集团有限公司成立于2006年,是“医学影像”和“口腔器材”领域专业的平台型公司。康达在全国各个省会城市建立起网格化的营销,并在多个省会城市设立服务分支机构,同时在海外设有子公司。目前,拥有500位专业认证的工程师团队,为千家医院的稳定运营提供保障。
行业
医疗器械
属性
领军企业
产品和服务
医学影像、口腔器材
网站
http://www.kangdamed.net
竖线
售后痛点及解决方案
图标  痛点一:康达在全国各省市设立分公司直接服务客户,并逐渐覆盖至乡县,业务迅速扩展导致人员管理难度增加。
    解决方案:可视化流程和标签化工单,方便了解团队和人员的情况。
图标  痛点二:强调售后团队在工作上的配合能力和资源调配的效率。
    解决方案:工程师地图、备件管理等功能,智能分析推荐最佳派工人选,随时掌握工程师个人库存。
图标  痛点三:对数据的完整性以及强关联性提出更高要求,尽量减少查询、核对、更新维保合同的工作量。
    解决方案:一站式的合同管理,提升数据关联性和穿透性,提高工作效率。
项目成效
图标
 通过系统的可视化流程和标签化工单,售后负责人可以直观地看到团队的整体运作情况,也可以轻松地跟进某个客户或工程师的情况。
图标   备件管理、工程师地图等功能,负责人可以随时随地看到备件的消耗、库存以及工程师的位置,提高人员、设备调配的效率和准确性。
图标   一站式的合同管理,将客户和设备的信息紧密关联,极大便利了维保合同的存档和查看。同时,系统会自动产生设备过保提醒,业务人员只需要在系统内简单更新就可以迅速生成新合同。
康达
中生北控
中生北控生物科技股份有限公司成立于1988年,是中国科学院生物物理研究所创办并控股的高新技术企业,主要从事体外诊断产品的研发、生产和销售。公司在国内拥有500多家代理商和销售商,在全国大部分的省份和海外都设有分支机构,建立了覆盖全国的市场营销网络及技术支持与技术服务体系。
行业
医疗器械
属性
上市公司
产品和服务
IVD设备、试剂
网站
http://www.zhongsheng.com.cn
竖线
售后痛点及解决方案
图标  痛点一:国内外分支机构、代理商和销售商众多,合理规划工程师的排期,保证员工的高效调配尤为重要。
    解决方案:工程师日程管理和智能派工,随时把控员工工作节奏。
图标  痛点二:企业拥有严谨的责任追溯理念,期望可以更好地纵览全局,预防问题。
    解决方案:全流程可视化,售后业务状态全景展现,数据智能分析,问题及早发现。
图标  痛点三:原始软件的派工无法做到全流程的管理和数据收集。
    解决方案:通过新道仑售后服务管理系统实现精细化管理,智能搜集有价值的数据。
项目成效
图标
 系统于2019年2月正式上线,中生北控覆盖全国的技术服务体系完成信息化升级。
图标   通过客户设备管理、工程师日程管管理、定位和自动派工功能,中生北控可以更灵活地应对客户要求,更严谨地规划工程师的排期,有效提高工程师时间利用率,同时也将售后成本控制在合理且可持续的范围内。
图标   通过新道仑售后管理系统的流程进展的推送功能和流程进展图,负责人可以实时追踪各个环节的进展,防患于未然,即使出现突发事件,也可轻松排查各个环节的数据和负责人,迅速找到问题根源。
图标   360°有效数据的收集和分析,形成完善的数据分析报表,为管理者做出决策提供有力依据,也让绩效考核更加省时省力。
中生北控

其他案例欢迎咨询

立即咨询.jpg

上海新道仑信息科技有限公司


24小时咨询热线:4006-419-839


公司电话:021-60712966


销售直线:021-59922933


QQ:601365398


服务邮箱:service@xtaoroad.com


公司地址:上海市嘉定新城德富路1090号宝龙广场5号楼1308室

客服1.jpg