智能在线客服系统 连接全渠道
移动互联网的发展使客服沟通的方式变得多种多样，在线客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道。使用在线客服系统，让用户享受便捷的服务体验。
全渠道在线客服系统
我们为企业提供多种渠道的在线客服系统，帮助各种行业不同规模的企业向客户提供便捷的服务。
提升客户满意度
权威调查表明响应速度和问题一次解决率是影响客户满意度的关键，在线客服系统正是从这两方面入手，覆盖所有渠道提高响应速度，在线客服系统和完善工单系统让更多问题得到一次性解决。
极速响应
客户通过网页、手机app、微信和微博都可以与客服进行即时聊天，客户问题都可以得到快速的解决。
沟通增强
除了传统的打电话和文本消息，在线客服系统还 与客户交流多样化。
效率升级
在线客服系统提供完善的工单流程管理工具，自动将工单内容与客服人员匹配，让客户问题得到高效满意解决。
降低服务成本
更好的服务并不意味着更高的成本。Udesk在线客服系统利用合理的技术架构和先进客服理念帮您节省成本。
客服移动端在线，不加班的24小时客服
为客户提供自助服务和客服机器人解答，同时也提供移动端客服，让客服人员随时随地也能快速解决客户问题。
同样的客服人员，服务更多客户
工单一键转为帮助文章，智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案。
灵活的云端服务，无成本实施和扩展
云平台直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠。在线客服系统基础功能免费使用。
智能客服机器人
使用机器人可以解决85%的常见问题，让客户告别排队等待，让客服有更多的时间服务疑难问题，提升问题解决率。
简单可靠
接入简单，
操作方便，轻松管理客服机器人
亲切温暖
精心设计的对话流程
和寒暄内容让聊天过程自然而然
天生敏捷
24小时快速
响应客户需求客户问题即问即答
头脑聪明
大规模知识库加强大的自然
语义检索引擎，准确回答用户问题
智能客服机器人的方方面面
模拟人工
通过大规模知识处理、自然语义理解等技术，模拟人类回答与发问方式，对产品进行隐性推销。
访客输入提示
访客在输入框输入问题时和给出回答后系统会提示相关问题，后台也能看到访客正在输入的内容。
追答未知问题
客服机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言，人工客服可定期查看并回答问题，访客再次上线即可收到。
问题管理
科学便捷的客服机器人知识库问题管理系统，多种方式细致管理，让客服机器人更加清晰地回答各类业务问题。
智能学习
客服机器人可以根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法，还可自动匹配可能答案，人工直接勾选，方便省时。
访客名片追踪
系统会根据访客网络地址为每一位访客自动生成一张名片，包含访客地域、服务记录等各类详细信息。
访客分类管理
根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理，方便后台更加细致的定位访客需求。
人机平滑过渡
人工实时监管客服机器人聊天，遇到客服机器人无法解答的问题可随时悄然切换为人工客服接管，访客不易察觉。
访客实时监控
人工管理员不仅可以实时监控机器人客服的聊天概况，还可以查看全站访客细致的各类访问信息。
个性配置
用户可根据本站点或企业的特色，更改客服机器人的各项配置，打造专属的客服机器人，成为企业形象又一标志。
数据挖掘
客服机器人强大的数据分析系统，不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表，更可通过服务记录发掘客户新需求。
定制功能
客服机器人不仅可以对接各类查询接口，如天气查询，更可与企业或站点业务系统对接，具有极强的扩展性。
数据对接
标准的数据对接接口，客服机器人轻松对接自己的业务数据，实现真正的业务机器人。
流程引导
根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，客服机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题！