新道仑

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售后外包简介

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售后外包,指原厂商将产品售后服务全部或部分外包给第三方服务商的解决方案。 最常见的是只将现场维修环节外包,而其它环节仍由原厂负责。 原厂商可将外包服务商的维修工作全程纳入系统管理,真正做到全程掌控,放心外包!

售后外包,您是否也有这样的困扰

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问题二维修流程进行到哪一步了?只能电话追问

问题一服务外包能否让客户满意?自己心里没底

问题四申领的备件是否及时返还了?备件流失很难追踪

问题三外包工程师是否按质量要求做了?只有天知道

问题六外包费用结算,费时费力还容易算错

问题五现场设备数据收集不上来,没有数据只能抓瞎


新道仑售后外包管理,让你全程掌控售后外包流程,放心外包!

新道仑售后管理系统是这样的!

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  • 全程掌控,放心外包全程掌控外包工程师的工作进度,让您放心外包。
  • 服务报告按要求填写,掌握设备信息服务报告必须按要求填写才能提交,掌握设备信息及运行情况。
  • 客户电子签名,保证服务质量服务报告需要客户电子签名才能提交,保证服务质量。
  • 备件自动提醒,保证按时归还自动提醒超时未还的备件,保证备件按时归还。
  • 外包费用自动计算,让结算如此省心外包费用自动计算,并生成对账单,让结算如此省心。
  • 客户回访提醒,保证客户满意客户回访提醒,保证客户满意。

新道仑四大优势,给您全方位的保障

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专业

新道仑售后服务管理解决方案专门为售后服务业务研发,同时支持多产品线多种业务类型,能满足客户对售后服务业务的精细化管理要求。

敏捷开发

新道仑独创的软件开发技术,能快速满足客户的个性化需求。

可扩展性强

基于新道仑领先的任务流程平台,使系统具备很强的可扩展性,能满足以后业务变化的需求。

客户零风险

新道仑业界首创“客户零风险”销售模式。先试用,后决定,让客户看到主要需求得到满足才下决定,客户零风险。

新道仑成功案例

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科华生物


科华生物是中国规模最大的医疗诊断用品产业基地。科华生物售后系统于2016年7月正式上线运行,其售后服务的反应速度、资源使用效率、客户满意度都大大提升。


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鸿合科技


鸿合科技是国内教育信息化领军企业,交互式多媒体设备领域全球领军品牌。由于原系统满足不了公司业务发展的要求,决定更换新的系统。鸿合科技的新售后管理系统在2017年12月正式上线运行,极大提升了鸿合售后服务管理的水平。








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赛莱默


赛莱默是全球领先的水技术供应商,是专注于水输送、水处理和水测试领域的跨国公司。赛莱默售后系统于2017年8月正式上线,新系统使用效果很好。


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华大基因


华大基因是一个专门从事生命科学的科技前沿研究和制造企业。华大基因新建的售后服务系统于2017年1月正式上线运行,极大地提升了华大基因售后服务的管理效率。








标准服务流程打造完美售后方案

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确认需求
持续开发
云试用
部署
试运行
成功上线


步骤一   确认需求

合同签订后,新道仑公司指定资深项目经理(具备丰富的售后业务经验和软件项目实施经验)全面负责项目,与客户需求负责人确认业务需求,并形成需求清单。时间一般为1~2周。

步骤二   客户化开发

新道仑公司项目组开发人员按照客户需求,在新道仑公司进行客户化开发。根据客户化开发工作量的大小,时间一般为1~8周。

步骤三   云试用

新道仑公司提供独立的云试用环境,由客户安排人员远程进行系统试用,如试用过程中发现问题,随时将它们提交给新道仑项目人员解决。时间一般为4周。

步骤四   部署

如果是购买方式,新道仑项目人员上门进行系统的安装实施;如果是租用方式,新道仑项目人员将系统部署到正式运行环境。时间一般为1周。

步骤五   试运行

系统在正式环境下运行真实的业务,时间一般为2~4周。

步骤六   正式上线

系统试运行正常后,进行系统验收,并正式上线运行。


深入了解新道仑售后方案

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