机器人是一种高度自动化的机电一体化设备，既有硬件，又有软件，而且往往担任生产线的关键设备，因此对机器人的可靠性有很高的要求。由于机器人的结构复杂，每台机器人都需要精心保养，这样可以保证机器人在生产线上保持长久和实现一致性。机器人的售后服务流程一般包含多种类型：
（1）现场服务/驻场服务
工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。
（2）返厂维修服务
将故障设备发送到厂家指定维修中心进行维修。
（3）复合服务
工程师在客户现场进行维修，当不能解决问题时，则进行返厂维修服务，或者将机器人的数据上传到售后服务系统，由后端技术或研发人员进行分析，找到问题，然后指导前端工程师解决。
新道仑售后服务系统可以有效解决以上的需求：

由于机器人是一种高度自动化的机电一体化设备，既有硬件，又有软件，当机器人出了故障，分析解决问题也很困难。新道仑售后服务系统可以很好地支持企业解决以上困难：提供多维度机器人质量数据统计分析，以便找出最频繁出问题的地方，有针对性地解决。

机器人项目实施流程一般比较复杂，项目周期较长。它包括智能生产设备，智能执行机器，智能应用设备等，目前已逐步遍布了各区域的市场。新道仑可为客户定制项目管理流程，包括：