不管是选择还是建立售后服务管理系统，一个好的服务流程必然是需要的。因为每家公司的服务流程都是有一定特色和规则的，它所代表的是售后服务分解步骤，直接关系到服务效率和企业运营效率。

先看看传统的和当今大多数的企业管理软件，大部分都是以职能为中心，这已经构不成完善的流程。系统将企业各个部门的业务功能和流程固化在软件及菜单中，只能实现静态的，局部的业务管理功能，其不能实现流程型、灵活型组织。

而且在现在的很多企业中，产品线很多，业务范围也比较广。系统服务流程若过于单一，死板，则不能适应所有产品的售后服务，而且也不能满足逻辑，更加不好管理。例如，一个企业有安装，维修，返修等流程，如流程不够简单便捷，则肯定会影响运营效率。

那如今具备好的服务流程的售后服务管理系统，该具备哪些流程特点？

1.符合逻辑的标准售后服务流程


2.多种复杂流程可选，且可定制开发


3.流程逻辑预先设置，并可视管理