卖产品对于零售企业固然重要，但在这个时代零售企业若还是老思想，认为只要把产品卖好就行，是非常危险的。在小编看来，零售企业不仅要把销售产品放在心上，更要把销售服务放在心上，毕竟谁家服务做得好，谁就赢得了更多的高忠诚度客户。 零售企业售后服务的提升，一方面能够提高企业的市场竞争力，另一方面能够提升用户的黏性。只要对众多零售企业服务稍微进行实地调研，就不难发现零售企业售后服务确实存在不少问题。零售企业想要在行业内“风生水起”，离不开对售后服务进行自动化的管理。
零售企业售后管理比较适合采用售后管理系统SaaS解决方案：
优势：
1.不用找专门技术人员支持，企业自身就可以根据现有的售后流程快速上线。
2.传统售后模式的痛点（无法进行时间管控、人员管理、成本管控等），能够轻松被解决。
3.每一个售后工单都有跟踪记录，很久之前的工单只需花几秒钟就能够被轻松找到。
4.通过“工作流管理”进行售后任务协同，售后服务全流程管理理念能够真正意义上被落地实施。
5.自动化的售后系统，能够大大减少处理售后的时长，缩短一半时间以上不是问题。
效果表现：
1）售后流程可进行自定义设置。无论您的企业售后流程是涉及到收货、派单、维修，还是涉及到收款、上门、寄送，零售企业售后管理系统都能够根据您企业的实际售后流程进行自定义，并能够实时动态监控售后管理的进度，维修单号、客户名称、指派工程师、是否进行派单、是否进行维修等更是一目了然。
2）售后服务仪表盘，随时随地跟踪监测工单动态。您可以根据企业的售后需求，自定义所需的报表，每个工单的实时数据可以随时查看，也可以根据需求实时共享。不受时间地点的限制，只要您有需求，就可以通过电脑端或者手机端进行操作。
3）强大的过程管理，是规范的售后服务模式的坚强后盾。设置“时间”控制工单时效、定义“流程”实现工单自动指派、预置“函数”自动核算零误差。维修申请、维修单号、维修产品类型、客户名称、指派工程师、工程师派单当前状态、上门维修进度，都能够在过程管理中看到。
4）物资库存实时汇总。客户维修品、所需零部件、能够通过系统的记录功能，随用随记，维修品和零部件使用情况可记录的清晰明了，并实时汇总材料库存，哪些钱该花哪些钱不该花心中有数，哪些产品需要补货也明明白白。
5）跟单不受地域限制，方便处理。不一定只有坐在办公室里才可以处理工作，个人微信、企业微信、钉钉、手机、平板、电脑......只要有网络均可通过账号一键登录处理，除此之外还能一键接收实时跟单提醒。