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安装记录管理-提高客户满意度

上海新道仑  2021.10.22

安装记录(install base)是指企业销售到市场或已经安装在最终用户的产品。 安装记录是企业客户服务的一项重要资产,通过安装记录的管理,了解哪些客户在使用这些产品、产品的使用情况,是建立客户关系的重要基础,也为服务和产品销售带来巨大业务机会。
汽车4S店维修车间管理中的常见问题

服务合同和安装记录的集成,帮助企业通过不同的服务活动来提高产品或设备的使用效率、运行的稳定性和使用寿命,这些活动包括:
• 预防性的巡检
• 基于运行状况的维护和诊断
• 产品或设备的生命周期管理
• 产品或设备的优化,可用率管理
对于客户者来说,他们重视购买前后的服务和质量。作为供应商应在保证产品质量的前提下,提高服务质量,这是对客户负责,也是对企业本身负责。
企业如果没有对安装记录进行管理,就会给售后服务造成很多的困难。比如:对报修设备的很多信息不清楚,比如型号,出厂日期,是否在保修期内,以前的维修记录,备件更换历史等等。而不知道这些信息,就不能迅速地做出有合适的售后维修方案,以及确定对应的售后服务流程。而如果售后系统具备了以上的信息,不仅方便了客服人员和维修人员,而且会给客户很好的服务体验,一举多得。