就售后服务系统而言，工单管理是核心，工单系统的重要环节离不开工单分配和派工模式。由于企业性质不同，很多企业对工单分配和派工的管理方式也会有所区别，但灵活的工单分配模式和派工模式，是不会被淘汰的。
小编以下总结了几种常见的工单分配和派工模式，想必企业通过灵活的模式组合，一定能够找到适合企业对工单的管理需求，让我们一起看看都有哪几种工单分配和派工模式吧！

模式一：自动派工
在自动派工模式下，企业不需要专门的客服人员，也不需要售后主管的工单分配把控与派工，通过系统的智能化功能，工单自动分配和自动派工到人，简单方便又快捷。

模式二：客服直派
在客服直接派工的模式下，客服人员（或者新增的工作操作人员）在输入工单时直接分派工作。这种模式的特点是工单录入人员和派工人员是同一个人。这种情况，无需先新增工单，保存后进入派工界面进行派工，可直接在同一界面完成。
如果此模式在企业中是固定的，则必须在录入工单的同时进行派工，可以通过表单自定义将工单接收人设置为必填项。同样，如果企业不允许客服直接派工，则可以通过自定义设计将工单接收部门和工单接收人隐藏在新工单界面中。

模式三：客服录单，主管派工
在客服录单主管派工的模式下，客服人员只需要把工单录入进去，然后由售后主管进行调度派工。这种模式的特点工单的创建人和派工人不是同一个人，工作划分比较清晰，售后主管可以及时对派工进行把控。

模式四：客服录单，同时分配给大区（或服务网点），区域主管派工
工单分配实际就是专门选择一个部门接收工单，然后进行分配。工单派工就是专门选择一个或多个具体的工单接收人，然后进行派工。客服录单，同时分配给大区（或服务网点），区域主管派工，这种模式的特点就是客服在创建工单的同时，把工单分配给所属的大区（分公司、区域服务商、外包服务商）或服务网点，由分配地的主管进行具体的派工。

模式五：客服录单，售后主管分配区域或网点，区域主管派工
模式四与模式五的共同点都是由客服进行录单，区别在于模式四可以分配工单，模式五客服不能分配工单（需要售后主管将工单分配给区域）。通常使用这种模式的企业，规模都是比较大的，服务商众多，客服人员没有权利决定工单具体派发给哪个服务商，需由售后主管决定工单的分配区域（分公司、区域服务商、外包服务商），由分配地的主管进行具体的派工，在此模式下，工单流程需要添加“待分配”环节。