采购仪器的客户，除了关注仪器的价格与性能之外，还对供应商的服务特别看重，尤其是售后服务方面。一些采购者为什么那么看重售后服务？懂得人大家都懂
整理了一些仪器客户经常投诉的问题与解决方案，我们一起看一下吧！
投诉内容一：工程师没有很好的处理问题经验，有些很常见又很简单的问题，都没办法解决。刚买了产品的时候各方面都觉得挺好的，后面出现问题需要售后解决，工程师也来修了，当时也修好了，可是过了一段时间就又坏了，修了一次又一次，都没有彻底解决问题，算算上门费都白白给了很多钱。
解决方案：应用支持和硬件维修是仪器售后服务常见的，对于应用支持，服务人员要非常熟悉软件的使用与实验的操作。仪器厂家可以安排专人通过售后服务系统在线释疑，有足够的技术干货储备，大部分问题都可以在线上被解决。对于硬件维修，仪器厂家可以着重加强工程师们的维修技术，不限于定期开展的工程师技能培训，还可以借助物联网智能设备，快速知道仪器为什么出故障，进而“快准狠”的解决问题。
投诉内容二：购买产品的时候仪器厂家说的这好那好的，可真到了需要售后的时候了，根本找不到人，有时候好不容易从网上找到了客服，也就丢给一个号码，打过去电话吧，人家又说不是负责售后的，反正就是你推我我推你的。好不容易找到专门负责的人了，问他什么时候过来，说的倒好是马上就安排，实际是等好几天都不带有动静的。
解决方案：仪器厂家可以设立多个联系的渠道和驻地的维修点，这样客户就能够快速联系到售后人员了。除此之外，仪器厂家可以使用售后服务系统，推出客户报修一键申请、远程诊断服务、在线咨询工程师服务、重点客户配置预测性服务、异地客户配置测试性服务、设备故障提醒、维护到期提醒、报修进度提醒、智能派工、售后满意度评分等。
投诉内容三：有很多仪器的菜单根本看不懂，也不敢操作，生怕自己的擅自行动导致设备运行紊乱，就只能依赖售后人员培训一点学一点，指导一点记一点。一旦精密复杂的设备出现故障，又不敢轻举妄动，厂商又离的远，有时候只能眼睁睁的看着干着急。
解决方案：对于仪器设备厂家来说安装培训是必备的，操作指导培训也是必不可少的。当仪器厂家与客户离得很远的时候，对于厂家来说派专门的人过去指导成本很高，对于客户来说远水解不了近渴。如果大部分客户都反映仪器操作起来繁琐，那么就需要仪器厂家尽可能的优化产品，力求客户操作仪器时是没什么难度的。如果某个仪器厂家客户天南地北都有，想要把那么多客户集中培训就变得很难了。遇到这种情况，仪器厂家可以不定时开设远程互动答疑直播了，并通过售后服务系统提前给客户发直播通知，也可以制定关于仪器的培训策略，有条件的企业可以开发一些相关的应用课程，或者录制一些音频，让客户随时随地都可以拿起手机就能学习。