工程机械行业服务管理面临着许多挑战，这些挑战可能是设备档案信息方面的、客户信息方面的、配件维修信息方面的、服务派工方面的、环节把控方面的、完工督导方面的、客户回访方面的、配件提供方面的......
不得不说，工程机械行业售后管理不完善，的确很容易出现很多难以把控的事情，情况严重的将会给客户造成重大的损失。工程机械行业服务管理面临的挑战是巨大的，需要有效健全解决方案是刻不容缓的事情。

工程机械行业售后服务解决方案：
工程机械行业售后管理系统可提供很多定制化服务，比如定制化的设备档案、在线客服服务、微信自助服务、地图派工服务、配件管理服务、工程师资质管理服务、物联网信息接入服务等一系列定制解决方案。
这些定制化解决方案，可以有效的帮助工程机械行业解决各种各样的服务管理需求，从而实现客户快速报修申请、客户设备定制内容快速查看、服务人员资质以及定位快速锁定，服务闭环管理等。还可通过接入智能物联网设备提供主动服务和预防性服务，以提高服务效率和客户体验。
工程机械行业售后服务解决方案价值：
客服中心：当客户申请报修之后，售后管理系统后台就能够第一时间看到客户的请求，基于同一平台管理服请求以及监督服务过程，再结合系统的算法，就可以实现智能化派工。
服务人员：通过手机app就可以随时随地实现工单处理和在线反馈，一旦有设备需要报修，服务人员通过维修故障库就能够看到，进而确定是指导安装还是维修。
管理人员：拥有售后服务管理系统的企业，服务体系已几近完善，凭借着数字化的服务体系，就能够及时通过数据分析（比如及时性数据、故障数据、服务成本数据等）来指导服务流程优化和产品改进优化。
主动服务：通过物联网信息的接入，可为为客户提供主动的检测和保养服务，以达到降低故障率的目的，主动服务体系的完善可提高服务体验感，进而增加产品的市场竞争力。