家电行业发展迅速已经是有目共睹的事实，但并不意味着家电的售后服务是乐观的。在多个家电相关企业的调研中，不难发现家电售后服务问题还是挺多的。
其一是：由于售后工单太多，导致派单经常出现问题，企业在遇到跟进不到位的情况不能够很好的解决。
其二是：各种家电的配件价格一点也不透明，也没有一个标准，以次充好的现象时常发生。
其三是：售后服务人员分散，售后进度把控不足，消费者根本不知道服务进度到哪了。
以上三点在家电售后服务问题中只是冰山一角，还有很多亟待解决的问题引起消费者的不满。

随着家电售后服务逐渐被重视起来，家电售后管理问题解决方案应运而生。
家电售后管理问题解决方案：
1.商品数据库。商品数据库可详细记录商品大类、商品名称、商品型号、商品图片等商品的基础信息。企业可通过售后服务管理系统对表单进行设计，可添加具体流程，还可对数据进行关联。
2.服务人员信息。后台可详细记录服务人员的姓名、工号、职位、联系方式、所在地、维修类型等，以方便日后的派单。
3.售后服务工单管理。售后服务工单管理是家电售后的重点内容，包括对服务类型、销售日期、销售单号、客户姓名、客户手机号、客户地址、商品大类、商品名称、收款金额等众多信息进行记录。
在家电售后管理解决方案中，很多系统服务商提供的后台都是可以对售后服务流程进行自定义的。
申请人申请售后服务之后……
如果判断出是安装问题，直接进入安装流程，预约安装时间——>指派安装人员——>安装派单通知——>安装完成确认——>收款确认
如果判断是维修问题，直接进入维修流程，预约维护时间——>指派维修人员——>维修派单通知——>确定维修类型是否属于保内维修——>维修完成确认——>收款确认
家电售后管理系统中，每一步都有详细的流程，能够通过短信或者邮件的方式通知维修人员进行及时的维修，同样也可以通知客户售后问题的服务进度。除此之外，管理者是可以通过后台数据看到各个工单的进度，也可以使用后台数据报表掌控售后服务全局。
家电行业的售后服务是销售的延续环节，也是开启消费者忠诚度的重要环节，为了企业更长久的发展大计，售后服务体系需更加的完善。