改革开放的前三十年，是企业跑马圈地的时代。为了快速占领市场，很多企业只想着把产品卖出去，而不怎么重视产品的售后服务。后期的售后服务上跟不上，服务态度差、服务不及时、服务体系不完善、甚至不做服务等。这种模式虽然可以在短期内可以回笼资金，但注定了只能做一锤子买卖。如果现在还这样做生意，企业想要获得长期利润比登天还难。
根据相关数据显示，当用户购买商品时，高达98.9%的用户将考虑供应商的售后服务能力，售后服务将成为用户选择和购买的标准之一。

大中小型制造业售后服务的痛点：

1.现场服务困难
工程师能力差异巨大，现场服务流程不规范，操作流程不规范，服务质量得不到保证。

2.难以接受客户反馈
客户在提交订单的时候找不到方便而又快速的提交入口，企业人工录入效率低，导致客户投诉和流失。

3.未及时获得客户反馈问题及评价
不能及时了解客户的真实需求和意见，不能迅速改进产品的缺点和企业服务的内容，从而无法提高企业品牌的美誉度。

4.企业库存零部件管理难度大
企业配件领用采用纸质单据，难以控制，根本原因难以追溯，易丢失，库存数量不准确。

5.数据分析困难
服务数据的容易丢失和有价值数据的难以被找到，使企业无法有效利用数据，服务问题无法及时发现，客户满意度低下。
在当今社会，如果你的企业正存在以上的问题，那可能说明需要一个售后服务管理系统了。有了售后服务管理系统，哪些问题可以解决哪些问题难以解决？工单流转的效率有没有提高？退货和换货换的准确性如何？客户反馈的问题处理效率是否高？都能迎刃而解。