随着信息化的飞速发展，知识更新速度加快，如果个人不及时进行自我更新，只会被时代迅速淘汰。对于售后部门的建设来说，知识的积累与更新也同样重要，为售后部门和个人构建专属知识库也存在重要的价值。

整合团队知识，增强售后水平

很多企业的售后部门会存在这样的问题，一旦老员工离职，丰富的资源和经验会被带走，后续接手工作的员工必须从头开始摸索，不仅效率低下，还会引起客户流失。因此在售后服务体系的完善过程中，如果没有专人对这些零碎的经验进行及时的收集、整理或分享，很容易被遗忘。除此之外，由于缺少知识的归档，售后部门在迎接新员工入职或需要解决同类问题时，还需要调动资源耗费长周期的时间进行培训或引导，而这种方式实现的效果不仅不理想，而且降低了员工本身的积极性和能动性。

在售后工作中会形成各类知识，有文档、视频、图片，或者是一个简单的问答，那么如何在同一个平台中对这些知识进行有效地展现呢？现在倒不必为此烦恼，市面上大多数专业的售后服务管理系统都具有完备的知识库功能，将售后部门碎片化的知识点逐步积累整合，使信息和知识有序化，解决售后经验不共通的问题，增强整体售后水平。

方便知识查阅，提升解决率

知识库通常会按照一定的逻辑进行分类保存，并提供相应的检索方式，方便迅速查询，这为售后工程师和客服解决售后问题提供了相当大的便利。譬如，售后工程师在进行现场任务时，如果对机器故障的判断存在疑虑，可以通过售后服务管理系统移动端迅速在知识库里搜索相关知识或经验，这样能大大提高解决率，提升客户信赖度。除此之外，知识库的构建使得随时随地学习成为可能，无论售后人员身在何处，只要打开手机就可以阅览售后知识，而且在现场作业时积累的经验也可以及时上传到个人知识库，实现知识的轻松管理与共享。

售后部门专属知识库的建立将售后知识以标准化的模式储存，形成便于查阅和理解的资料，也方便企业对成功的售后管理模式进行复制，助力企业发展和壮大。