如今，互联网模式已大规模渗透各行各业，而在企业的各项管理中，售后部门的数字化管理也是大势所趋，市面上随之涌现各种售后管理软件，那么，真正以“用户体验为王”的售后管理软件是如何协助售后部门进行服务质量建设的呢？ 我们可以从以下三个方面进行探讨。

服务流程化

产品在需要维修时，客户通常会面临两种选择——保内或保外，保内即直接联系商家，保外即选择各种渠道进行付费维修，针对这两种不同的维修场景，商家在进行服务质量建设时应注意以下服务流程的优化。首先是需要搭建一套明晰的维修流程，这样才能让客户在报修时不至于摸不着头脑；其次，维修人员必须专业且可靠，保证客户的安全；第三，维修费用应合理或明码标价，避免出现胡乱收费的情况；第四，如果出现维修不到位的情况时，如何投诉，如何监管也是必须考虑的问题。

解决以上问题，需要的是一个章程监管俱全的售后管理软件，将所有服务流程规范化，出现问题时，能第一时间找到解决方案和问责对象，让客户觉得有保障，产品体验更安心。

服务及时化

服务及时化是对维修工程师、客服及售后管理者的工作要求，但大多数时候仅凭个人的工作能力是无法很好的满足客户对及时性的要求，譬如派工不尽合理导致工程师现场服务延迟，工单量太大导致客服来不及分配，管理者工作繁重遗漏重要审批单等等，以上这些问题其实是可以依靠售后管理软件去解决的，通过数字化的思维帮助智能判断派工，简化部分流程帮助客服处理，根据工单的轻重缓急智能提醒等，售后管理软件能帮助提升服务的及时性，让客户满意度上升。

服务可视化

市面上部分优质的售后管理软件能实现服务的可视化，一方面各工作的负责人能直观看见权限下工作人员的工作进度与状态，方便轻松管理，另一方面售后管理软件能以即时讯息的形式去通知客户，让客户随时“看到”服务进程，不会被不知何时会到来的服务扰乱个人时间规划，也避免了客户对商家的服务态度产生质疑。

售后管理软件是当前实现数字化售后管理不可或缺的智能工具。优质的售后服务管理软件能充分利用互联网的思维逻辑，利用大数据的分析优势，不断优化和完善售后服务，给客户更好的体验！